Rückgabe & Reklamation

Bei The Cake Alchemist werden alle Torten mit höchster handwerklicher Sorgfalt und nach individuellen Kundenwünschen gefertigt. Bitte beachten Sie, dass es sich um frische, personalisierte Lebensmittel handelt – daher ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen.

Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter
bestellungen@thecakealchemist.de
und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Produkts sowie der Verpackung bei.
Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns um eine faire Lösung.

🚚 Transport & Verantwortung

Unsere Lieferungen erfolgen gekühlt und sicher verpackt.
Nach Übergabe der Ware an den Kunden oder Empfänger übernehmen wir keine Haftung für spätere Transportschäden, unsachgemäße Lagerung oder Witterungseinflüsse.

❌ Stornierungen

Eine Stornierung ist bis spätestens 3 Werktage vor dem vereinbarten Liefertermin schriftlich möglich. In diesem Fall erfolgt eine Rückerstattung von 75 % des Kaufpreises. Nach Beginn der Produktion ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

💛 Zufriedenheit & Kundenservice

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Sollte es dennoch Anlass zu einer Reklamation geben, kontaktieren Sie uns bitte direkt – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Freundlichkeit, Fairness und Qualität stehen bei uns an erster Stelle.